做優(yōu)幫辦服務(wù) 護(hù)航企業(yè)發(fā)展

宿遷網(wǎng)訊（記者 洪磊 通訊員 茆長(zhǎng)城）幫辦服務(wù)優(yōu)劣是衡量區(qū)域營(yíng)商環(huán)境好壞的重要依據(jù)。為進(jìn)一步做優(yōu)幫辦服務(wù)、護(hù)航企業(yè)發(fā)展，《宿遷市2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單》提出，要提升企業(yè)幫辦服務(wù)效能，完善常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制。

近年來(lái)，宿遷圍繞打造全省營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)城市，堅(jiān)持有求必應(yīng)、無(wú)事不擾，推行“五個(gè)一”幫辦推進(jìn)機(jī)制，對(duì)于重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，從簽約建設(shè)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行“掛鉤式”“保姆式”幫辦服務(wù)，全力滿足企業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)排憂紓困、穩(wěn)定發(fā)展。

為進(jìn)一步完善常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，《宿遷市2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單》要求，各地、各部門要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，突出“想在企業(yè)需求之前、趕在企業(yè)工程受阻之前、解決在企業(yè)抱怨之前”，常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，形成問(wèn)題訴求反映“快速通道”。

今年以來(lái)，市各有關(guān)部門和單位按照常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制要求，保持與企業(yè)的密切聯(lián)系，主動(dòng)做好幫辦服務(wù)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題和訴求，按照“馬上辦、立即辦”要求，第一時(shí)間響應(yīng)，全力協(xié)調(diào)解決。截至目前，市級(jí)部門（單位）已累計(jì)幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映問(wèn)題116個(gè)。

《宿遷市2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單》明確，要提升企業(yè)幫辦服務(wù)效能。由市工信局牽頭負(fù)責(zé)，積極構(gòu)建線上線下一體的企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，公布惠企政策清單，完善政策發(fā)布、解讀、推送、兌現(xiàn)和咨詢建議投訴模塊功能，根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模等主動(dòng)精準(zhǔn)推送政策。

何為企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，如何真正發(fā)揮效用？據(jù)市工信局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集政策發(fā)布、訴求受理、供需對(duì)接、平臺(tái)機(jī)構(gòu)“一站式”功能于一體的企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)各部門涉企服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦，主體包括政策服務(wù)、訴求服務(wù)、供需對(duì)接、服務(wù)超市四大模塊，通過(guò)Web網(wǎng)站、微信小程序等向全市企業(yè)提供精準(zhǔn)化、全覆蓋的服務(wù)，確保“件件有著落、事事有回音”。

目前，企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作正在有序推進(jìn)，年內(nèi)將完成建設(shè)并投入運(yùn)行。屆時(shí)，企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)一鍵檢索，搭建起政企雙向溝通橋梁，為產(chǎn)業(yè)鏈條供需提供精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。政策服務(wù)一鍵檢索平臺(tái)歸集國(guó)家、省、市及部門出臺(tái)的最新涉企政策和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)匹配推送和“免申即享”，從“企業(yè)找政策”變成“政策找企業(yè)”，進(jìn)一步提升涉企政策服務(wù)的供給質(zhì)量。搭建政企雙向溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)支持訴求、咨詢類服務(wù)的快速響應(yīng)，對(duì)企業(yè)訴求“接訴即辦”。產(chǎn)業(yè)鏈條供需對(duì)接，平臺(tái)可在線展示企業(yè)及產(chǎn)品信息，同時(shí)提供原輔料、零配件、設(shè)備、產(chǎn)成品等需求信息在線發(fā)布功能，幫助企業(yè)在市內(nèi)外“找配套、找市場(chǎng)”，推動(dòng)企業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作配套。

此外，《宿遷市2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單》還要求，市行政審批局、市財(cái)政局、市發(fā)改委等部門要完善12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，全面實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工單受理辦理聯(lián)動(dòng)、在線解答和“投訴即辦”、營(yíng)商環(huán)境疑難工單會(huì)審處置機(jī)制，提高訴求辦理的解決率。建立企業(yè)服務(wù)專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)和“政策專員”管理制度，為企業(yè)提供更加高效、便捷的“一鍵直達(dá)”服務(wù)快速通道。

據(jù)了解，12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線是依托12345熱線平臺(tái)，以企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席，配齊涉企政策專員，規(guī)范處理流程，重點(diǎn)接辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和問(wèn)題，并為企業(yè)提供辦理結(jié)果的反饋服務(wù)。截至目前，12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線受理辦結(jié)涉企工單實(shí)現(xiàn)零差評(píng)，滿意率達(dá)100%。

親商安商，便企利企。當(dāng)前，市各有關(guān)部門和單位聚焦幫辦服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿意度。