泗洪縣多措并舉提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效

為構(gòu)建更加高效、便捷、貼心的社保服務(wù)體系，實現(xiàn)群眾辦事更省心、體驗更舒心，泗洪縣通過服務(wù)下沉、政策上門、優(yōu)化流程，多措并舉開展社保政策宣傳、引導(dǎo)工作。

一是經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉，打破時間和空間限制，破解群眾辦事難點(diǎn)。推廣自助服務(wù)終端，在人社大廳、銀行等區(qū)域安裝社保自助服務(wù)機(jī)，提供社保查詢、權(quán)益單打印等常見業(yè)務(wù)自助辦理功能；完善基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層單位設(shè)立社保服務(wù)窗口，對社保經(jīng)辦人員開展分層次、個性化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；實施“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務(wù)，利用人社一體化經(jīng)辦平臺、江蘇智慧人社APP、電子社保卡小程序等平臺，實現(xiàn)社保在線查詢、申請、審核等業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的質(zhì)變升級，提供更加便捷的服務(wù)。

二是宣傳形式多樣，擴(kuò)大社保政策宣傳覆蓋面，彌補(bǔ)群眾社保盲點(diǎn)。通過線上線下渠道，利用廣播、電子顯示屏等傳統(tǒng)媒體，同時結(jié)合微信、短視頻等新媒體平臺進(jìn)行廣泛的社保政策宣傳；制作社保宣傳材料，將群眾常遇到的問題制成簡潔明了、易于理解的宣傳手冊、海報等廣泛發(fā)放傳播，幫助群眾快速了解社保政策和辦理流程；開展主題宣傳活動，定期舉辦社保政策宣講會、知識講座、現(xiàn)場咨詢等活動，面對面解答群眾社保疑問，增強(qiáng)社保宣傳的互動性和實效性。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，提高社保經(jīng)辦服務(wù)效率，消除群眾辦事痛點(diǎn)。嚴(yán)格落實《江蘇省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理服務(wù)規(guī)程》，建立“首問負(fù)責(zé)+一次性告知+限時辦結(jié)”機(jī)制，梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精減不必要的材料和環(huán)節(jié)，加快辦理速度；設(shè)置特殊群體關(guān)懷，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務(wù)、優(yōu)先辦理等便利措施；提供多渠道咨詢服務(wù)，建立電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多渠道咨詢服務(wù)體系，詳細(xì)解答群眾問題，實現(xiàn)群眾“最多跑一次”或“一次不用跑”，提升群眾辦事體驗。