沭陽(yáng)：“123”提升公共法律服務(wù)數(shù)智化水平

?近年來(lái)，沭陽(yáng)縣大力推進(jìn)法治鄉(xiāng)村建設(shè)與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)深度融合，以公共法律服務(wù)數(shù)字化、智能化推進(jìn)鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化，不斷提升群眾獲取基本公共法律服務(wù)的可及率、有效性和便利性。

“一個(gè)”數(shù)字平臺(tái)，讓群眾所問(wèn)“有所回”。致力提升農(nóng)村數(shù)字化法治應(yīng)用水平，搭建數(shù)字鄉(xiāng)村綜治管理平臺(tái)，研發(fā)以手機(jī)端、電視端、電腦端、可視化數(shù)據(jù)大屏為主要內(nèi)容的“三端一屏”法治鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)板塊。在16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)通法律服務(wù)線上服務(wù)板塊，手機(jī)APP板塊內(nèi)含十項(xiàng)法律服務(wù)內(nèi)容，群眾可實(shí)現(xiàn)在線找律師、找法律顧問(wèn)，并可直接在手機(jī)端提出具體法律問(wèn)題，后臺(tái)專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。同時(shí)與江蘇有線合作，在有線電視平臺(tái)開(kāi)設(shè)法治專欄，下設(shè)法律咨詢、法律援助、法律課堂、法治動(dòng)態(tài)、行政復(fù)議、司法鑒定等項(xiàng)目，采用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)管理，讓群眾在家中就能獲得基本公共法律服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感。今年以來(lái)，通過(guò)線上瀏覽法律服務(wù)信息者達(dá)3萬(wàn)余人次，法律咨詢1000余次，實(shí)現(xiàn)法律咨詢“馬上辦”、法律服務(wù)指引“線上看”。

“兩項(xiàng)”特色服務(wù)，讓群眾所需“有所解”。開(kāi)設(shè)“線上法治直播間”。充分結(jié)合當(dāng)前人民群眾的生活方式變化，借助青年創(chuàng)客直播間，組建“線上法律宣傳隊(duì)”，每月在直播間進(jìn)行法律知識(shí)宣講，可同步在江蘇有線電視端、手機(jī)端實(shí)時(shí)收看，直播期間群眾有相關(guān)法律問(wèn)題，可直接在公屏上留言，提升法律宣傳的線上互動(dòng)性。今年以來(lái)已經(jīng)開(kāi)展線上直播法律宣傳10余場(chǎng)次，參與直播觀看群眾5000余人，現(xiàn)場(chǎng)解答留言問(wèn)題700余條，視頻播放量共計(jì)1萬(wàn)余次。創(chuàng)新推出“碼上辦結(jié)”法律服務(wù)。顏集鎮(zhèn)堰下村創(chuàng)新采用一戶一碼信息服務(wù)，將所有家庭戶信息形成二維碼，可以實(shí)現(xiàn)涉法訴求“一碼通辦”，農(nóng)戶辦理信息一目了然。法律顧問(wèn)可以通過(guò)“一戶一碼”實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)提供，例如每季度通過(guò)指揮中心及手機(jī)端為不同農(nóng)戶在線提供多種法律服務(wù)，做好合同履行、勞資糾紛、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域的問(wèn)題解答。今年以來(lái)，已在線上回應(yīng)訴求200余次，對(duì)該村小微企業(yè)線上法律體檢60余次，為村重大事項(xiàng)提供法律建議30條，實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)辦理“不出村”、訴求回應(yīng)百分百。

“三條”辦理渠道，讓群眾所求“有所辦”。全面推進(jìn)“線下窗口辦、線上網(wǎng)絡(luò)辦、移動(dòng)掌上辦”實(shí)現(xiàn)全面融合，以數(shù)字賦能簡(jiǎn)便化辦理流程。在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)點(diǎn)，安裝遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)，申請(qǐng)人進(jìn)入遠(yuǎn)程視頻客戶端，進(jìn)而與公證員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻連線、無(wú)障礙交流，并借助電子簽名技術(shù)完成申請(qǐng)、受理、詢問(wèn)、審核、簽署法律文書等辦證程序，讓廣大人民群眾享受到了“家門口的法律服務(wù)”。今年以來(lái)，辦理遠(yuǎn)程公證業(yè)務(wù)15件，較去年大幅增加。公共法律服務(wù)智能自助終端機(jī)布設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，村（社區(qū)）覆蓋率大幅提高，初步實(shí)現(xiàn)線上線下智能化網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。今年以來(lái)，各類智能化法律服務(wù)渠道終端月均查詢服務(wù)點(diǎn)擊量達(dá)5000余次，法律咨詢答復(fù)500余次。積極開(kāi)展法律援助“最多跑一次”，一方面精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，擴(kuò)大免困難證明的事項(xiàng)范圍，另一方面提高審批效率，實(shí)行容缺受理、全城通辦、快速送達(dá)，在縣公共法律服務(wù)中心投放電子觸摸屏等服務(wù)終端，群眾可通過(guò)12348法律服務(wù)網(wǎng)、公共法律服務(wù)網(wǎng)等在線渠道申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”。（趙桂珍）