為強化政策宣貫效果并擴大《宿遷市優化營商環境“五心”服務承諾清單（2023年版）》的知曉度，提升市場主體和群眾獲得感，自4月28日起，我們開展線上系列解讀活動，系列解讀活動主題為“強作風優環境 ‘五心’服務我承諾”，結合服務承諾清單內容，陸續報道市各相關部門落實計劃情況和具體舉措。今天推出第六期，宿遷市稅務局主要負責人就相關問題進行解讀。
請問，今年宿遷稅務部門推出了哪些舉措來提升納稅人繳費人的辦稅便捷度和滿意度？
今年，我們將繼續提倡“非接觸式”辦理，豐富網上辦稅繳費功能，本著“非必須、不窗口”的原則，不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務。具體舉措包括以下幾點：積極推廣應用江蘇省電子稅務局、“江蘇稅務”APP等線上辦稅繳費渠道，豐富完善“一鍵零申報”“未申報提醒”“往期更正申報”“線上車購稅申報”“線上簡易處罰”“退稅網上申請”等線上辦稅新功能，最大程度推動稅費服務事項全程“網上辦”，辦稅繳費 “零跑動”，目前我市非接觸式辦稅率達96.47%。
此外，今年我們還將推動稅費服務咨詢模式轉型，建立以解決問題為導向的分類咨詢模式，加強12366熱線與市12345政務熱線的深度合作，完善市級12366熱線的人員結構和組織保障，推進稅費咨詢“一號對外”“一次性答復”“一攬子解決”。同時還會通過12366熱線和“江蘇稅務”APP等線上渠道，開通“遠程幫辦”服務，通過建立視頻遠程互動的方式，解決稅費事項在線辦理時“看不見”“聽不見”問題，為推動辦稅繳費“零跑動”、促進辦稅繳費事項全程“網上辦”、促進“問辦協同一體化”夯實基礎。
在線下辦稅繳費方面，我們同樣采取了一系列措施來提升納稅人、繳費人的辦稅體驗，如：持續發揮市區“一體兩翼”辦稅服務格局，強化進廳業務分流，減少辦理業務的等候時間；加強社會化辦稅網點建設，目前全市已設立32個稅郵合作點，其中市區13個；推進274項稅費業務“全市通辦”，打破市縣區的屬地服務限制，方便納稅人繳費人在全市范圍內跨區域辦稅繳費；構建“一口進出”機制，實施“前臺受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”，最大限度減少稅費服務流程的跨機構流轉，避免稅費業務辦理“多頭跑”等。
據了解，宿遷稅務部門目前正在大力推進涉稅業務“遠程幫辦”服務，可以介紹一下這項服務及下一步打算嗎？
“遠程幫辦”是通過12366熱線等稅務服務平臺為納稅人提供幫辦服務，我們結合納稅人繳費人業務辦理需求，共整合配置了108項幫辦事項，包括信息報告、發票辦理、納稅申報等，集中在納稅人最常用的各個方面。
簡單來說，“遠程幫辦”功能就是通過可視化技術，實現稅務部門在線幫助納稅人辦理業務，如果納稅人在外地，無法現場辦理業務，稅務部門就可以通過此功能進行業務處理。納稅人可撥打12366熱線，或使用“江蘇稅務”APP、江蘇稅務微信公眾號智能導稅功能發起“遠程幫辦”邀約。
目前，我們已經多次開展對12366熱線坐席人員的業務培訓，確保接線時對需提供該類服務的納稅人提供準確、熟練的服務。同時，通過門戶網站、微信公眾號、納稅人學堂培訓、征納互動平臺等渠道向納稅人進行廣泛的宣傳引導，向納稅人宣傳介紹“遠程幫辦”服務，提高納稅人的認可度與接受度。（張珂凡 茆長城）
掃一掃在手機打開當前頁
