趙旭東委員：

您提出的《關(guān)于對我市小區(qū)物業(yè)服務(wù)費進行第三方監(jiān)管的提案》收悉，現(xiàn)將辦理情況和辦理結(jié)果答復如下：

為切實做好提案辦理工作，提高答復質(zhì)量，我局及時召開會議，印發(fā)《關(guān)于做好2024年市人大建議和政協(xié)提案辦理工作的通知》，細化工作任務(wù)、落實承辦責任，明確聯(lián)絡(luò)員和具體承辦人，做到早布置、早辦理、早落實。您的提案我局已認真研究辦理，建議充分采納，嚴格按制度、程序和規(guī)定做好提案辦理工作。

針對其中的建議，我們采納了4條、落實了4條，具體情況如下：

一、關(guān)于您提出的“完善管理制度”的建議

2023年，我局印發(fā)《關(guān)于加強住宅小區(qū)業(yè)主委員會指導的通知》明確業(yè)主大會可根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，通過議事規(guī)則和管理規(guī)約約定，選聘、續(xù)聘物業(yè)管理公司，監(jiān)督、審核各項經(jīng)費的支出，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等。業(yè)主委員會應當督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會決議，對業(yè)主違規(guī)違約行為進行勸阻。對多次催交仍拖欠物業(yè)費的業(yè)主，可根據(jù)管理規(guī)約規(guī)定的相應措施進行催交。

同時，針對當前住宅小區(qū)存在物業(yè)服務(wù)水平不高、服務(wù)人員意識淡薄、收費不透明、投訴報修事項無人處理等物業(yè)管理混亂現(xiàn)象，我局印發(fā)《關(guān)于進一步加強宿遷市智慧物業(yè)信息平臺運行的通知》，開發(fā)建設(shè)宿遷市“陽光”智慧物業(yè)信息平臺，重點在小區(qū)物業(yè)公開公示、解決問題上下功夫，通過完善“智慧物業(yè)”平臺功能，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費、代收代交費、公共收益“三費”支出線上和線下雙公開、使用前和使用后雙監(jiān)督。

二、關(guān)于您提出的“建立硬件設(shè)施”的建議

按照“紀委推動、住建牽頭、部門聯(lián)動、屬地負責、精準施策、全面推開”的工作思路，2023年我局牽頭開展全市物業(yè)管理專項整治行動，小區(qū)物業(yè)收費管理問題作為一項重點工作進行專項整治。一是制定出臺《關(guān)于規(guī)范宿遷市住宅物業(yè)公共收益管理的指導意見》，明確小區(qū)公共收益使用、公開、監(jiān)管等方面，讓公共收益取之于民、用之于民；二是出臺《關(guān)于進一步加強宿遷市智慧物業(yè)信息平臺運行的通知》，建立物業(yè)服務(wù)、代收代交、公共收益“三費”收支制度，明確“三費”收支管理流程，實現(xiàn)物業(yè)費用收支公開透明，業(yè)主知曉物業(yè)費去向。

三、關(guān)于您提出的“提升管理水平”的建議

2023年，市物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)《關(guān)于開展2023年度物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理繼續(xù)教育工作的通知》，對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓并考試合格人員進行繼續(xù)教育，進一步提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員服務(wù)水平。我局督促縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門按照《宿遷市住宅物業(yè)管理條例》規(guī)定，加強對街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會等相關(guān)人員的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓，提高物業(yè)管理與服務(wù)水平。

同時，各縣區(qū)按照《關(guān)于進一步加強宿遷市智慧物業(yè)信息平臺運行的通知》要求，定期開展物業(yè)企業(yè)培訓。通過培訓督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)費、代收代交費、公共收益“三費”資金收繳、支付、結(jié)算、對賬等全流程服務(wù)，確保資金安全、管理規(guī)范。

四、關(guān)于您提出的“增強監(jiān)管力度”的建議

針對群眾反映強烈的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不高、服務(wù)收費“糊涂賬”等問題，大力推動全市住宅物業(yè)服務(wù)提升行動，深入整治物業(yè)服務(wù)收費信息不透明問題，增強人民群眾的幸福感、安全感。一是創(chuàng)新舉措、明白繳費，加快推進智慧物業(yè)信息平臺運行力度，建立物業(yè)服務(wù)、代收代交、公共收益“三費”收支專門賬戶，公開收費標準，實現(xiàn)物業(yè)費線上一鍵繳納，讓群眾反映強烈的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費“糊涂賬”變成明白賬；二是規(guī)范公開、公示透明，重點在小區(qū)物業(yè)公開公示、解決問題上下功夫，通過完善“陽光”智慧物業(yè)平臺功能，實現(xiàn)“三費”收支線上和線下雙公開達到100%，明確物業(yè)費使用前和使用后雙監(jiān)督，以信息公開換取信任、贏得支持，切實維護業(yè)主合法權(quán)益，增強服務(wù)群眾“滿意度”。

宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年6月26日

聯(lián) 系 人：蔡慧

聯(lián)系電話：84387393

抄    送：市政府辦公室  市政協(xié)提案法制委